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Bang & Olufsen 法令情報セクション

販売規約

B&O ウェブサイトに記載されている製品すべてを対象とした、B&O の販売規約です。

販売規約

バージョン:2.0 発行:2019年11月

Bang & Olufsen ウェブサイトは、Bang & Olufsen グループにより運用されていますが、Bang & Olufsen ウェブサイトで発生したご注文の受注・発送業務は、Arvato Supply Chain Solutions SEにより行われています。

Arvato Supply Chain Solutions SE

Arvato Supply Chain Solutions SEはドイツの法令下で設立された会社です。本社所在地:An der Autobahn 22, 33333 Gütersloh, Germany、VAT 登録番号:DE319051807、AG Gütersloh HRB 11370

当社は Bang & Olufsen グループにより Bang & Olufsen 製品の公認再販業者および販売代理店に指定されています。本販売規約 (およびその参照文書) には、Bang & Olufsen ウェブサイトに掲載のすべての Bang & Olufsen 製品の供給に関する規約が記載されています。製品をご注文になる前に、本販売規約をよくお読みください。お客様は、Bang & Olufsen のいずれかの製品をご注文になることで、本販売規約に拘束されることに同意するものとなりますので、ご了承ください。

本販売規約は、今後の参照のために印刷してください。Bang & Olufsen ウェブサイトで製品を注文できるお客様は18歳以上で、チェックアウトページの最後の部分で本販売規約に同意された方に限られます。

本販売規約に関するご質問をお持ちの場合は (技術的な質問も含めて)、Bang & Olufsen カスタマーサポートまでご連絡ください。

本規約で使用される用語

本規約における以下の各語の意味を説明します。

  • 「arvato」または「当社」とは、Arvato Supply Chain Solutions SE、その従業員、請負会社、および arvato が運営する Bang & Olufsen ウェブサイトでご購入の商品の受注・発送業務に関連しサービスを提供する、arvato 指定のその他の会社を指します。
  • 「商品」とは、スピーカー、ヘッドフォン、アクセサリーなど (しかしこれらに限定されない)、Bang & Olufsen ウェブサイトで販売される物理的な製品を指します。
  • 「製品」とは、Bang & Olufsen ウェブサイトでご購入可能な、あらゆる Bang & Olufsen 製品を指します。

ご注文可能な国

Bang & Olufsen ウェブサイトでご注文を承る国は、以下の通りです。

  • アイルランド、イギリス、イタリア、エストニア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、ラトビア、ルクセンブルグ

Bang & Olufsen ウェブサイトから商品を購入することにより、お客様は以下の各項を保証するものとします。

  • 法的拘束力のある契約を締結する法的能力があること。
  • 18歳以上であること。
  • 上記のいずれかの国の居住者であり、その国で商品を注文していること。

Bang & Olufsen ウェブサイトの利用

Bang & Olufsen ウェブサイトにアクセスして、ご購入をお考えの製品を探してください。ご注文は、「購入」アイコンをクリックし、製品を買い物かごに追加するだけで行えます。

買い物かごに製品を追加し終えたら、画面の右上にある買い物かごのアイコンをクリックします。次に「チェックアウト」ボタンをクリックし、画面の指示に従ってご注文を完了します。

お客様と当社間での契約の成立

Bang & Olufsen 製品の独立再販業者である Arvato Supply Chain Solutions SE とは、契約 (以下、「契約」と言います) が締結されます。

ご注文後は、当社へご注文を頂いたことを記載したご注文受付メールが届きます。ただし、それによりご注文が受理されたとは限りませんのでご了承ください。ご注文は当社から製品を購入するという申し出であり、発注には支払義務が伴います。すべてのご注文は当社の受理が必要であり、当社の受理は (a) 商品が発送されたことを知らせる確認書 (注文確認書)、または (b) お客様宛の物理的な製品の、いずれかを送付することにより確認されます。販売は、当社が確認を送付した場合のみ成立します。

本契約は、当社が注文確認書において発送を確認した製品のみに関連します。当社は、別の注文確認書でその発送を確認するまでは、ご注文の一部であっても、他のいかなる製品も供給する義務はありません。

在庫と製品の配送

当社では Bang & Olufsen ウェブサイトに表示される製品の在庫確保に努めるものの、ご注文時にすべての製品の在庫があるという保証はできかねます。当社でご注文を処理または実行することができない場合は、お客様にご連絡のうえ、以下のいずれかを行います。

  • 品質と価格の面で同等の製品をご提案します。お客様はそれを受け入れることも拒否することもできます。
  • 当社でご注文の処理を完了できないことを通知します。

お客様が代替製品の提供を拒否する場合や、当社でご注文の処理を完了できない場合、当社にはさらなる法的責任はありません。ただし、当社が既に製品の支払を受領していた場合は、その製品に対しお客様が既にお支払の金額を返金いたします。

ご注文の処理は不当な遅延なしに注文確認書に記載の配送日までに完了されます。配送日の指定がない場合は、注文確認書の日付から30日以内に処理が完了されます。指定の配送期間に製品をお届けできない場合、当社はご請求に応じお支払になったご購入金額を返金いたします。

Bang & Olufsen ウェブサイトで販売されている製品は、商品 (アクセサリー、スピーカー、ヘッドフォンなど) をご注文になると、お客様宛に宅配便で配送されます。

消費者の権利

2013年消費者契約 (情報、キャンセル、追加料金) 規制 (以下、「規制」と言います) に基づき、お客様には、いかなる理由も与えることなく14日以内に当社との契約をキャンセルする権利が付与されています。

キャンセル期限は、以下の通りです。

  • 商品のキャンセル期間は、お客様 (またはお客様が指定する人) が商品を受け取ってから30日後に期限が切れます。
  • 配送日が異なる複数商品の販売契約でのキャンセル期間は、お客様 (またはお客様が指定する人) が最後の商品を受け取ってから14日後に期限が切れます。
  • キャンセル権を行使するには、返品フォームへの記入や明確な声明文 (郵便、ファックス、電子メールで送付の書状など) により本契約を解除するという決定を当社に通知しなければなりません。通知に際しては、このページの上部にある当社の連絡先情報を参照してください。キャンセル権の行使は、それに関する通信物の送付をキャンセル期間の終了前に行えば、キャンセル期限に間に合ったものとします。
  • お客様が本契約に関連し既に商品を受け取っているものの上記キャンセル権を行使する場合は、不当な遅滞なく、かつ、本契約の解除を当社に通知した日から14日以内に、商品を返送または当社に手渡すものとします。この14日間が経過する前に商品を返送すれば、キャンセル期限に間に合ったものとします。
  • お手元の商品には妥当なケアを行ってください。お客様は、商品の性状、特性、機能の確保に必要となる以外の商品の取扱いから生じる商品の減価に対してのみ責任を負います。

責任と所有権

商品は、お客様 (またはお客様が指定する人) が商品を受け取った日からお客様の責任下に置かれます。

価格と支払

  • すべての製品の価格は、明らかな誤謬の場合以外、Bang & Olufsen ウェブサイトに随時表示される通りです。
  • これらの価格は、付加価値税は含みますが配送料は含みません。配送料は合計金額に加算されます。
  • 価格は随時変更する場合があります。ただし、そうした変更は、当社から既に注文確認書が送付されているご注文には影響しません。
  • Bang & Olufsen ウェブサイトには多数の製品が含まれており、当社の最善の努力にもかかわらず、Bang & Olufsen ウェブサイトに記載の製品の一部は、価格が不正確な可能性があります。当社では通常、発送処理の一環として価格を確認し、製品の正しい価格が記載価格より低い場合は、お客様への製品発送時にその低い方の金額をご請求します。当社では通常、製品の正しい価格がBang & Olufsen ウェブサイトに記載の価格より高い場合は、当社の判断で、製品発送前にお客様にご連絡のうえご指示を仰ぐか、ご注文を拒否してそれを通知します。
  • 価格設定の誤りが明らかで紛れもなく、お客様が価格設定の誤りを合理的に認識できたはずである場合、当社では、注文確認書の送付後であっても、不正確な (低) 価格で製品を提供する義務は負いません。
  • すべての製品に対する支払は、注文処理の前に行われなければなりません。当社では、お客様のお支払を受領するまでは、製品を配送する義務を負いません。

当社の返金ポリシー

お客様が上記に定めるキャンセル権に基づき本契約を解除する場合、当社は、商品の配送と返品の費用を含め、お客様から受領したすべての支払金額を返金します。当社は、お客様が本契約解除の決定を当社に通知してから14日後で、(a) 提供した商品をお客様から受領した14日後以内に、または、(b) (それよりも早い日付の場合は) お客様が商品を返品したという証明を提出した日から14日後以内に、不当な遅滞なく返金を行います。当社は、返品を受領をしたか、お客様が商品を返品したという証明を提出した、いずれか早い日付まで、返金を留保する場合があります。

お客様が上記以外の理由で当社に製品を返品したい場合 (変更権に基づいた本販売規約や当社ポリシーの変更に同意しないことや、製品に欠陥があると当社に通知した場合など) は、Bang & Olufsen カスタマーサポート専用のこちらのお問い合わせフォームにてお知らせください。

返品は、当社指定の返送先住所に、当社からの指示に従って、お客様ご自身の費用負担により行ってください。当社は返却された製品を検査し、あるいはお客様の申立を調査して、合理的な期間内にEメールで返金についてご連絡します。当社は通常、可能な限り迅速に、また、いかなる場合でも瑕疵のある製品に対し返金を受ける権利があることをEメールで通知した日から30日以内に、返金処理を行います。瑕疵による返品の場合の支払金額は、お客様への配送料と、お客様が負担した当社への返品費用を含め、全額返金されます。

当社は、お客様がそれ以外の手段に明示的に合意していない限り、お客様が当初のお取引で使用したものと同一の支払手段により返金を行います。いずれの場合でも、返金の結果、お客様にいかなる手数料も発生することはありません。

当社は、お客様による不必要な取り扱いの結果、提供した商品が減価した場合は、その減価分を返金額から差し引く場合があります。

当社は、Bang & Olufsenウェブサイトでのオンライン注文に対してはVATの払い戻しを承っておりません。製品に適用される価格は、注文日にウェブサイトで対象となる製品の横に表示された価格となります。

個人データ

本ウェブサイトを通じ arvato に提供される個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づいてのみ使用されます。Bang & Olufsen ウェブサイトおよび/または当社のサービスをご利用になることにより、お客様は自身の個人データのかかる処理に同意し、お客様が提供するすべてのデータが正確であることを保証するものとします。

当社の責任

当社は、本契約の条項に準拠した製品を提供する法律上の義務を負っています。お客様の法的権利に基づき、当社は、お客様が Bang & Olufsen ウェブサイトでご購入になるすべての製品が、満足のいく品質を持ち、同種類の製品が一般に提供される目的のすべてに合理的に適合することを保証します。

製品仕様および製品の動作に必要なシステム要件は、製品仕様書に詳しく説明されています。製品仕様書は、Bang & Olufsen ウェブサイトで直接ご覧いただけます。当社では、お客様がお使いのパソコンがシステム要件を満たすかを確認することはできません。そのため、製品をインストールした後のお使いのコンピュータシステムの機能については、一切の義務や責任を負いません。

当社は、当社が本販売規約に違反した結果、かつ、自らの過失により生じた、当社とお客様の双方が予測できる損失に対してのみ責任を負います。当社は、商業上または事業上の損失 (信用、利益、契約、予想されていた節約、データ、無駄な支出の損失を含む) や、契約成立時またはお客様が Bang & Olufsen ウェブサイトのご利用を開始した時点で当社とお客様の双方が合理的に予測できなかったその他間接的または結果的な損失に対しては、一切の責任を負いません。

上記により、以下のいずれに対しても、当社の責任が除外または制限されることはありません。

  • 当社の過失に起因する死亡または人身傷害に対する責任
  • 英国1987年消費者保護法第2(3)項に基づく責任
  • 詐欺または詐欺的な不正表明
  • 当社の責任を除外する、または除外しようと試みることが違法となるすべての事項。

本販売規約は、お客様の法的権利に影響を与えるものではありません。ご自身の法的権利に関して疑義をお持ちの場合は、お住いの地域の法律相談所にお問い合わせください。

知的財産

Bang & Olufsen ウェブサイトで提供する製品は、Bang & Olufsen の知的財産です。

書面による通信

当社からお客様に送付する情報や通信の一部は、関連法令により書面であることが義務付けられています。Bang & Olufsen ウェブサイトに掲載の製品を注文する場合、お客様は当社と電子的な通信を行うことに同意するものとします。当社はお客様にEメールでご連絡するか、Bang & Olufsen ウェブサイトに通知を掲載して情報を提供します。

お客様は契約上、この電子的通信手段に同意し、当社がお客様に電子的に提供するすべての契約、通知、情報、その他の通信が、かかる通信を書面で行うものとするあらゆる法的要件に準拠していることを認めるものとします。なお、本条件はお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

通知および連絡先情報

お客様から当社へのすべての通知は、Arvato Supply Chain Solutions SE まで郵送で (郵送先はこのページの上部をご覧ください)、またはお問い合わせフォームにてEメールでご送付ください。

当社は、お客様がご注文時に当社に提供するEメールまたは郵送先住所、あるいは上記の「書面による通信」の項に定めるいずれかの手段により、お客様に通知を送付します。Bang & Olufsen ウェブサイトに掲載の通知、Eメール送信後24時間が経過した通知、書状投函後5日が経過した通知は、受領され、適切に提供されたと見なされます。

通知サービスの提供に当たり、書状の場合、かかる書状が適切に宛名書きされ、切手貼付の上投函されたこと、あるいは (Eメールの場合) かかるEメールが送信先の特定のEメールアドレスに送信されたことを証明するだけで十分であるものとします。

権利と義務の譲渡

お客様と当社間の契約は、双方および各々の相続人と譲受人を法的に拘束します。

当社は、本契約期間中随時、契約や契約により生じる当社の権利や義務を、譲渡、委託、その他処分する場合があります。

当社の制御外の事態

当社は、当社の合理的な制御が及ばない事態 (以下、「不可抗力」と言います) に起因する当社の義務のいかなる不履行や履行の遅延に対しても、一切の責任を負いません。

不可抗力には、当社の合理的な制御が及ばない、特に以下を含む (しかしそれに限定されない)、行為、事態、事態の欠如、不作為、事故が含まれます。

  • ストライキ、ロックアウト、その他の争議行為
  • 市民動乱、暴動、侵略、テロ攻撃またはテロ攻撃の脅威、戦争 (宣戦布告の有無に拘らない) または戦争の脅威や臨戦態勢
  • 火災、爆発、嵐、洪水、地震、地盤沈下、疫病、その他の自然災害
  • 鉄道、船舶、航空機、自動車輸送、その他公共または私的交通手段の利用が不可能な事態
  • 公共または私的通信ネットワークの利用が不可能な事態
  • いずれかの政府による行為、法令、法律、規制、制限

当社の契約上のいかなる行為も、不可抗力の継続期間は一時停止されたと見なされ、当社はかかる期間の履行について延長期間を持つものとします。当社は、不可抗力を終了させるか、不可抗力にも拘わらず当社の契約上の義務を履行できるような解決策を見つけるよう、合理的に努力します。

権利放棄

当社が契約期間中お客様の契約上の義務の厳格な履行を主張しない場合でも、あるいは、契約上当社に与えられた権利や救済手段を行使しない場合でも、時期に拘わらず、それはかかる権利や救済手段の放棄とはならず、お客様をかかる義務の遵守から免除するものとはなりません。

当社が何らかの不履行に対し権利を放棄しても、それにより以降のいかなる不履行に対しても権利を放棄することにはなりません。

当社が本販売規約のいずれかの条項の権利を放棄しても、それが権利の放棄であると明文化され、上記の「通知」の項に従いお客様に通知されない限り、有効とはなりません。

可分性

本販売規約または契約のいずれかの条項が、当局により無効、違法、または強制力を持たないと決定される場合、かかる条項、条件、規定は、その範囲で、法律により認められる最大限の範囲において有効であり続ける残りの条項、条件、規定から分離されます。

完全な合意

本販売規約およびそれが明示的に言及する文書は、契約内容に関連するお客様と当社の間の完全な合意を表明し、口頭や書面に拘わらず、お客様と当社の間のいかなる事前の合意、理解、取り決めにも優先されます。

お客様と当社の各々は、契約締結に当たり、本販売規約に明示的に記載のあるものを除き、かかる契約に先立ち、相手方に与えられたいかなる表明、保証、約束も信頼していないこと、また、お客様と当社の間の交渉において言われた事や書かれた事から何らの暗示も受けていないことを認めるものとします。

お客様と当社のいずれも、口頭や書面に拘わらず、あらゆる契約の締結日に先立ち相手方が行った不正確な陳述に関し、(かかる不正確な陳述が不正に行われたのでない限り) 救済手段を持たず、相手方の唯一の救済手段は本販売規約の定める契約違反に対するものとなるものとします。

当社の本販売規約の変更権

当社には、随時本販売規約を改訂および変更する権利があります。

いかなる契約も、お客様が当社から製品をご注文の時点で有効な販売ポリシーや販売規約に準拠するものとします。ただし、かかるポリシーや本販売規約への変更が法律や政府機関により義務付けられている場合 (その場合、変更はお客様の以前のご注文に適用されます) や、当社が注文確認書の送付前にお客様にかかるポリシーや本販売規約への変更を通知する場合 (その場合、お客様が製品の受領後7営業日以内に変更への不同意を当社に通知しない限り、当社にはお客様がかかる変更に同意されたと見なす権利があります) は除きます。

法律および管轄裁判所

Bang & Olufsen ウェブサイトからの製品のご購入に関する契約 (およびかかる契約やその成立により生じる、あるいはそれらに関連して生じる、あらゆる性状の紛争、論争、訴訟、申し立て) は、ドイツの法律に準拠し、それに従って解釈されます。かかる契約により、あるいはそれらに関連して生じる、あらゆる紛争は、ドイツの裁判所の非独占的な管轄下に置かれるものとします。

言語

契約の言語は英語とします。